受访人：何苗，作为资深公关专家，曾著有《超级助理：AI时代的工作方式》一书，并拥有前媒体人背景。

对何苗进行采访后，会发现很难用单一的头衔来界定她的身份——无论是财经记者、消费趋势研究者、《超级助理》一书的主笔，还是资深公关专家，这些标签似乎都未能完全涵盖其职业轮廓。然而，当被直接问及最认同哪个身份时，她几乎没有犹豫地回答：“我一直认为，我是一个记录者，也是一个见证者。”她进一步解释道，在财经媒体的那段从业经历里，她亲眼见证了中国经济处于最为蓬勃向上的一个发展阶段，而财经媒体自身在当时也呈现出一派繁荣景象。正是这段经历所带来的深刻成就感，塑造了她的职业底色以及观察与分析问题的基本视角。因此，她总结道，在此后的职业生涯中，无论任职于消费品公司，还是服务于科技企业，她都始终自觉地保持着一种观察者与记录者的身份定位。

从安庆的一篇报道说起

何苗的“记录者”身份，是从《21世纪经济报道》开始的。在那里，她主要承担政治经济报道、城市竞争力与消费研究等工作。至今令她记忆犹新的，是她独自前往安徽安庆进行的一次采访。安庆是长江流域一座重要的文化古城，作为“桐城派”的发源地，当地民风显得淳朴而闲适；但它的另一重身份是“石化之城”，当地居民长期受到石化臭气与环保问题的困扰。这种深厚人文底蕴与当地支柱产业之间形成的鲜明割裂，被她写进了一篇长达六千多字的报道《安庆：石化之殇》之中。

该报道表面呈现的是当地在财政压力下对石化产业的无奈接受，其深层背景则在于整个长江流域正处于产业转型升级的关键阶段，环境保护被提升到前所未有的高度。报道发表后在安徽全省引起了强烈反响，甚至引起国家环保部门的关注，她也收到了许多当地居民的感谢。

这段经历赋予她两项至关重要的核心素养：其一是不随波逐流的独立思考与批判能力，使其能够对事务迅速形成独立判断，并且往往切中要害；其二是雷厉风行的执行力，这正是调查记者必备的职业素质。此后无论置身何种行业领域，她始终运用这两项能力开展工作。

将视角聚焦于消费：记录中国经济发展的新阶段

促使她将研究焦点转向消费领域的关键事件，是2015年11月《21 世纪经济报道》成立了21 世纪经济研究院。她解释道，当时中国经济正处于转型阶段，过去主要以区域经济和政策驱动为主，而移动互联网消费级应用则开始密集涌现，“互联网一下子将消费主权下放给了每一个普通人。”在她看来，与政策和重工业视角相比，消费数据能够更有效地记录此后十年中国经济的演变过程。

何苗在京东做消费趋势分享

正是基于这一契机，她得以完成从媒体到唯品会的转型。唯品会作为中国初代电商的代表之一，并且是较早于纳斯达克上市的零售企业，积累了大量具有高粘性与高购买力的女性用户。在公关部内部，她主导成立了名为“唯品会大数据实验室”的虚拟组织，针对中国中产女性、95后群体、男性消费者以及中国家庭的消费行为开展了系统研究，旨在解读这些消费习惯背后所反映的社会情绪与趋势。

首份研究报告是与艾瑞咨询合作推出的《95后时尚消费报告》。鉴于唯品会平台整体用户画像偏向成熟群体，为有效吸引年轻用户，项目团队将平台内真实的95后用户消费数据进行挖掘，并开展了深度分析。随后与京东的合作则呈现出另一种有趣的模式：唯会以女性用户为主，而京东则以男性用户为主，双方出于用户结构互补的考量启动了联合数据研究，这便是后续两性消费趋势报告的由来。在研究方法上，团队与专业机构共同实施了全面的定性与定量研究，具体包括设计并发放调查问卷、回收与分析数据，并整合了主流电商平台的客观运营数据。这批系列报告在发布当时便产生了显著反响，直至今日，它们依然是观察中国近十年消费市场变迁历程的重要参考依据。

何苗认为，最具记录价值的下一个重大转变，在于中国人工作方式的演变。

受访人何苗，是一位资深的公关专家，著有《超级助理：AI时代的工作方式》一书，并具有前媒体人的背景。在对她进行采访后，会发现很难用一个单一的头衔来概括她的职业身份——无论是财经记者、消费趋势研究者、《超级助理》一书的主笔，还是资深公关专家，这些标签似乎都未能完全涵盖其丰富的工作经历。然而，当被直接问及最认同哪一个身份时，她几乎没有犹豫地回答：“我一直认为，我是一个记录者，也是一个见证者。”她进一步解释道，在财经媒体从业的那段时期，她有幸亲眼见证了中国经济处于最为蓬勃向上的一个发展阶段，而财经媒体自身在当时也呈现出一派繁荣景象。正是这段经历所带来的深刻成就感，塑造了她的职业底色以及观察与分析问题的基本视角。因此，她总结道，在此后的职业生涯中，无论任职于消费品公司，还是服务于科技企业，她都始终自觉地保持着一种观察者与记录者的身份定位。

何苗的“记录者”身份，始于《21世纪经济报道》。在那里，她主要承担了政治经济报道、城市竞争力与消费趋势研究等工作，涵盖了政策分析、城市竞争力评估等核心议题。至今令她记忆犹新的，是她独自前往安徽安庆进行的一次采访。安庆是长江流域一座重要的文化古城，作为“桐城派”的发源地，当地民风显得淳朴而闲适；但它的另一重身份是“石化之城”，当地居民长期受到石化臭气与环保问题的困扰。这种深厚人文底蕴与当地支柱产业之间形成的鲜明割裂，被她写进了一篇长达六千多字的报道《安庆：石化之殇》之中。

该报道表面上呈现的是当地在财政压力下对石化产业的无奈接受，其深层背景则在于整个长江流域正处于产业转型升级的关键阶段，环境保护被提升到前所未有的高度。报道发表后在安徽全省引起了强烈反响，甚至引起了国家环保部门的关注，她也收到了许多当地居民的感谢。这段经历赋予她两项至关重要的核心素养：其一是不随波逐流的独立思考与批判能力，使其能够对事务迅速形成独立判断，并且往往切中要害；其二是雷厉风行的执行力，这正是调查记者必备的职业素质。此后无论置身何种行业领域，她始终运用这两项能力开展工作。

将研究视角聚焦于消费领域，是她记录中国经济发展新阶段的起点。促使她将研究焦点转向消费领域的关键事件，是2015年11月《21世纪经济报道》成立了21世纪经济研究院。她解释道，当时中国经济正处于转型阶段，过去主要以区域经济和政策驱动为主，而移动互联网领域的消费级应用开始大量涌现，“互联网一下子将消费主权下放给了每一个普通人。”在她看来，与宏观政策和重工业数据相比，消费数据能够更有效地记录此后十年中国经济的演变过程。

正是基于这一契机，她得以完成从媒体到唯品会的转型。唯品会作为中国初代电商的代表之一，并且是较早于纳斯达克上市的零售企业，积累了大量具有高粘性与高购买力的女性用户。在公关部内部，她主导成立了一个名为“唯品会大数据实验室”的虚拟组织，针对中国中产女性、95后群体、男性消费者以及中国家庭的消费行为开展了系统研究，旨在解读这些消费习惯背后所反映的社会情绪与趋势。

首份研究报告是与艾瑞咨询合作推出的《95后时尚消费报告》。鉴于唯品会平台整体用户画像偏向成熟群体，为有效吸引年轻用户，项目团队对平台内真实的95后用户消费数据进行了挖掘，并开展了深度分析。随后与京东的合作则呈现出另一种有趣的模式：唯品会以女性用户为主，而京东则以男性用户为主，双方出于用户结构互补的考量启动了联合数据研究，这便是后续两性消费趋势报告的由来。在研究方法上，团队与专业机构共同实施了全面的定性与定量研究，具体包括设计并发放调查问卷、回收与分析数据，并整合了主流电商平台的客观运营数据。这批系列报告在发布当时便产生了显著反响，直至今日，它们依然是观察中国近十年消费市场变迁历程的重要参考依据。

2020年前后，这位"记录者"捕捉到了新的转折信号。"消费互联网的增长开始乏力——智能手机普及率见顶，房地产也掉头向下，支撑消费持续增长的动力已不如从前那样稳固。"与此同时，云计算等硬科技崭露头角，中国企业的数字化才真正起步。"中国是消费互联网先行、产业互联网后发的国家。"她据此判断，中国企业的数字化改造以及由此引发的中国人工作方式变迁，是下一个值得记录的领域。基于这一判断，她加入了中国最大的移动办公平台——钉钉。2020年疫情之后，钉钉活跃用户上了一个量级，"它成了一个观察和记录中国职场变化的优质样本。"

《超级助理》正是在这个样本基础上逐步生长出来的。这本书从2022年起着手开展策划工作，其中一个重要契机是ChatGPT的广泛普及——"它成功地将AI从小众且前沿的概念，转变为每个人都能够借助一个对话框来直接接触并使用的工具。"她回忆道，ChatGPT问世之后国内各类应用纷纷着手推动AI化改造，"真正驱动我着手编写这本书的，是我们在钉钉平台上所真切观察到的变化——AI正在如何改变企业员工以及学校老师的工作方式。"在书中，她承担了企业AI使用案例的撰写工作，同时还负责整体章节的规划与策划。

书中令她印象尤为深刻的，是两个看似朴素却颇具启发性的案例。

在农业领域，这家生产本地蓝莓等高端水果的农业食品企业，其种植技术长期依赖于老师傅对新人的言传身带。当产能需求上升时，这种传统的知识传递模式不仅效率偏低，而且也占用了老师傅宝贵的时间。转机出现于一名90后大学生：他系统性地将老师傅们累积的经验、往年的作物生长数据以及相关的种植知识，整合并录入到了一个结构化的知识库中。何苗指出，过去这些积累大多以文档形式“沉睡”，难以在生产一线发挥直接的赋能作用。引入人工智能技术之后，情况得到了根本改善。田间地头的工人只需用手机语音输入问题，便能立即获得关于蓝莓在不同月份所需采取的具体农事措施的指导，极大地降低了使用门槛。何苗评价道，这个案例所展现的AI落地场景，确实出乎她的意料。

另一个在校园。杭州一位小学校长将AI引入校内管理：过去，教师需要用手机拍摄大量学生照片并上传至校内管理系统，供家长下载时，所有照片都堆积在一起，家长寻找起来十分困难；如今，系统借助AI技术对上传的照片进行精准识别与分类，使得每位家长登录后只看到自己孩子的照片，系统还会按学生身份自动归类整理。这项改变不仅减轻了教师的工作负担、提升了家长的满意度，更有效地记录和呈现了每位学生的成长过程。

将上述多个案例综合审视，何苗从中辨识出一条贯穿中国数十年发展的核心脉络。在移动互联网普及之前，中国许多地方的办公形态仍以纸质媒介为主——其典型表现是一个笔记本配合一支笔。随着移动互联网的到来，人们开始借助手机设备处理工作事务；而当AI技术兴起，工作场景又回归到个人电脑，或继续沿用手机进行操作。何苗认为，最真实且具体的变迁体现在：在中国，科技往往是以一种“平权”的方式实现普及的。这意味着，技术并非仅服务于少数精英群体，而是会迅速扩散至普通大众，使其都能运用并从中受益。从消费主权下放至普通民众，到AI技术让一位不熟悉文字输入的农民也能接触到最前沿的工具，这本质上是同一发展趋势的延续。

作为“AI 观察员”，她更在意“平权”

这本书所取得的市场反响，连何苗本人都感到颇为意外。自出版至今已有两年多的时间，她依然会不时收到来自读者以及钉钉客户的积极反馈。截至目前，该书已经累计印刷了6次、发行量突破2万多册，并且持续在京东、当当等主流电商平台以及全国范围内的中信机场书店进行推荐。从2022年ChatGPT爆火至今的这段时期，何苗觉得AI应用的发展方向在中国被看得越来越清晰。然而，她始终持续关注的，反而是技术平权这一议题："AI不应该成为少数人的专属武器，而应该成为所有人的普惠工具。"

她提出了一项提醒：AI被创造出来，其最初目的并非为了提升人类的认知水平。人类应当不要放弃独立思考的能力，不要放弃对真实世界的直接感知与体验，更不要失去对生活本身的丰富感受力。这是作为人之所以为人，最为核心的价值所在。

谈到未来3到5年最值得记录的工作方式变革，她分享了她对于近期三个转变的观察与实践：“在一些具体执行层面的事务上，已较少与同事开展协作工作，而是更多选择借助AI作为协作伙伴；同时，更倾向于贴近客户与用户，去倾听来自业务一线的真实反馈；此外，使用键盘的频率也显著降低了，基本转为直接通过语音方式与AI进行交流。”

结尾：你无法向前连点

自《21世纪经济报道》的那篇报道起，这条职业轨迹已绵延十六七载。其间，无论是区域政策的演进、消费模式的更迭，还是科技浪潮的变迁，她的工作始终致力于对正在发生之事进行持续观察与忠实记录。她指出，真正驱动这一切的，是源于内在的对这个世界的运转规律与未来走向抱有的持久好奇心。当人身处具体的变革进程中时，往往难以即刻梳理并总结出当下的变化根源；事后的回溯与提炼，才能赋予其脉络与意义。然而，那种试图探寻“这个世界最终将走向何处”以及“我可以在其中的哪一段进程中参与和贡献”的好奇心，才是支撑其于当时当刻持续前行的、最本质且真实的力量源泉。

采访最后，她引用了那句广为流传的话：“You can't connect the dots looking forward; you can only connect them looking backwards.（你无法在向前看时将这些点连接起来；你只能在事后回顾时将它们串联。）”“因此，请保有那份如同初入领域般的赤诚初心，并怀着对世界的好奇心与探索欲，去迎接并经历当下的每一个‘点’。至于未来如何将这些点联结起来，待到我们日后回望之时，其中的脉络与惊喜便会自然浮现。”

来源：从财经观察者到 AI 观察员——专访《超级助理》主笔何苗-资讯中国 | 资讯中国