近日，多位云鲸扫地机器人用户指出，他们的设备由于“蟑螂排泄物污染主板”这一情况而出现损坏。厂家以“生物入侵不在质保范围”为理由拒绝提供免费维修服务，因此消费者需要自行承担相关费用。云鲸方面则声称，蟑螂侵入在智能家电中是一种常见现象，难以实现绝对阻断，为此他们已经从硬件、软件以及服务等多个层面开展了优化工作。消费者认为产品可能存在设计上的缺陷，所以责任不应由消费者来承担。目前，双方尚未达成一致意见。

多位云鲸扫地机器人用户近期向《每日经济新闻》的记者进行了反映，其家中的云鲸扫地机器人由于“蟑螂排泄物污染了主板”这一原因而出现了损坏，而厂商则以“生物入侵情况不在产品质保范围之内”为由而拒绝提供免费的维保服务，消费者因此需要自行承担数百元的维修费用。

记者在调查中发现，相当数量的扫地机器人维保纠纷主要归因于蟑螂等生物侵入。例如，在6月23日，记者在黑猫投诉平台进行了一次专项检索，以“云鲸”和“蟑螂”作为复合关键词，最终获取了超过40条的相关投诉记录，其中多数投诉均指向云鲸J4与J5这两款特定型号的产品。

感谢您的分享。这段内容报道了云鲸公司对蟑螂侵入问题的官方回应。

从新闻角度来看，云鲸的回应主要包含以下几个要点：

1. 问题归因：将蟑螂侵入归结为"生物习性"，强调这是行业普遍面临的挑战

2. 行业现状：声称现有技术方案"难以绝对阻断"，试图将个案上升为行业共性问题

3. 改进表态：表示已从软硬件和服务多个层面推进优化工作

不过，消费者的核心关切在于：产品在设计阶段是否充分考虑了防虫措施（如密封设计、主板防护等），以及出现问题后厂商的责任界定是否合理。

如果您对这个话题有更多想了解的内容，比如消费者维权途径、产品设计改进建议等，我可以进一步协助分析。

蟑螂致损需自费维修引争议

多位云鲸扫地机器人的用户近期向《每日经济新闻》的记者反映了他们遇到的情况。具体情况是，他们家中使用的云鲸扫地机器人，由于内部主板受到蟑螂排泄物的污染而出现了故障。对于这一损坏，厂商方面的立场是，由于蟑螂侵入属于生物活动，这类情况并不在产品的常规质量保证范围之内。基于这个原因，厂商拒绝为用户提供免费的维修或更换服务。这导致涉事的消费者需要自行承担数百元的设备维修费用。

在购买使用尚不足一年的时间后，于2026年4月，王欣月女士的扫地机拖布支架出现了无法正常伸出的故障。她随即联系厂家并安排了返厂维修。数日后，云鲸客服告知她，经检测发现该机器的主板受到了蟑螂排泄物的污染，由此导致了机器人配件的损坏。厂方将此情况界定为人为损坏，认为其不在产品的质量保修范围之内。因此，王欣女士需要自行承担600余元的零件更换等相关费用。

然而，王欣月指出，根据厂家提供的、主板拆解后所拍摄的照片，她并不能明确辨认出其中存在足以证明是蟑螂侵蚀所留下的痕迹。在经历了多轮沟通之后，双方最终未能就维修费用的承担问题达成一致。

沟通陷入僵局之后，王欣月开始进行推测，认为扫地机或许存在设计上的缺陷，从而导致了虫子的侵入。她向记者表示，云鲸J5Max采用一次性集尘袋（部分产品则使用尘盒设计），通常每月更换一次配件，集尘袋内会储存各种垃圾。集尘袋的开口处未配备止逆挡板，如果蟑螂被食物残渣所吸引而进入集尘袋，那么就有可能从内部侵入到机器的其他部位。

消费者推测，蟑螂可能是从扫地机器人的尘盒开口处钻入其内部的。该推测示意图由消费者王欣月提供。

消费者张云（化名）同样遇到了相似问题。他向记者表示，自己于2024年10月在京东平台购买了一台云鲸J5扫地机器人。2026年5月，该扫地机出现拖地模块异常，经送检后发现机器内部有蟑螂侵入，公司认定此情况属于人为损坏。

部分品牌扫地机器人在尘盒入口处配备了止逆挡板，蟑螂进入后会被限制在尘盒内部，从而无法进一步侵入到机器的其他部位当中。图片来源：每经记者 孔泽思 摄

张云所持的观点是，在产品的整个使用周期内，消费者难以完全确保其家居环境中不存在任何昆虫。如果云鲸的设备对于安装和使用环境的洁净度设定了较高标准，那么这一要求理应在其官方销售页面的产品说明与介绍中被明确标注出来。他进一步指出，如果扫地机器人进入蟑螂是由于产品自身在设计层面存在的缺陷所导致的，那么相关的经济损失不应由消费者单方面承担。在张云提出正式投诉并寻求解决方案之后，云鲸方面最终承诺可以免除该次维修费用的一半，然而，张云对这一处理方案并不表示接受。

记者通过公开渠道查证，云鲸公司创立于2016年，全称为云鲸智能创新（深圳）有限公司。根据其官方网站介绍，该品牌产品已为全球超过三百万用户提供服务，并连续两年入选中国科技机器人企业五十强榜单，旗下运营着包括多款扫地机器人在内的智能清洁产品线。

公司称后续机型将增加阻隔挡板

针对上述消费者所反映的相关问题，云鲸方面于6月23日以书面形式回复了《每日经济新闻》记者的采访请求，公司首先从生物特性的角度对此现象进行了说明。云鲸在回应中指出，电气产品容易受到蟑螂的侵入并因此造成损坏，这一情况在行业内具有一定的普遍性，电视机、笔记本电脑、电饭锅等智能家电中同样存在类似情形。其根本原因在于蟑螂具有趋热、杂食、善于钻缝隙等特性，拥有极强的环境适应能力。"这是生物习性与产品工作原理共同作用的结果，不宜简单归为某一产品的设计问题。"

关于扫地机结构设计，云鲸方面说明指出，扫地机器人需要借助进风口、尘盒口及集尘口来完成清扫和集尘的相关功能，整机设备无法实现完全封闭的密封处理，这在客观上为体积微小的生物侵入保留了一定的可能性空间。云鲸还表示，其产品已在尘盒与基站的连接通道上设有挡板装置，该设计的出发点更多是为了防止机器在越障过程中出现灰尘或颗粒物掉落的情况，而并非以防止蟑螂进入作为设计的首要目标。考虑到蟑螂本身具备的较强钻缝能力，行业现有技术方案确实难以做到绝对的阻断效果。

云鲸技术团队在对近期所收到的10余起用户反馈样本开展了系统性的回溯分析工作之后，发现所退回机器的平均累计使用时间均已超出12个月，机身内外的积灰状况与整体脏污程度均表现得较为显著。基于此，公司方面认为，在设备的长期运用过程当中，如果对机器内部所积存的灰尘以及食物残渣未能给予及时的清理操作，那么从客观条件上来说，确实会比较容易形成能够吸引蟑螂聚集的环境条件。

在优化措施方面，云鲸方面指出，他们已在原有挡板结构的基础上实施了优化工作，并且后续机型计划在尘盒与地面侧增设挡片，从而实现物理阻隔的功能。

云鲸方面透露，已在App端增设主动维护提醒机制，并新增了尘盒滤网与集尘袋的寿命统计功能，当相关耗材的使用寿命即将结束时，系统会自动向用户推送更换提醒。公司同时表示，已对维修指引与服务流程等多个环节进行了优化，旨在尽可能地降低用户在维修过程中所需承担的成本与时间开销。

广东穗江律师事务所律师刘功武于6月24日接受记者采访时进行了分析，他认为从现有情况来看，涉事公司并未构成对产品质量法等相关法律法规的明显违反。不过，他同时强调，企业所生产的产品在设计与质量层面，需要达到法律法规所设定的强制性标准，同时也要符合相应的行业规范，以此来保障消费者的人身安全与财产安全。除此之外，公司还应当致力于推动产品设计朝着更加科学合理的方向发展，不断提升产品的使用效率，有效延长产品的使用寿命，并切实降低消费者在产品后期保养与维护方面所承担的成本。

截至发稿时，消费者王欣月与张云均明确表示，他们并未接受云鲸所提出的解决方案。这一围绕设计缺陷与人为损坏所展开的持续争议，深刻折射出当前智能家电售后服务环节中，关于“生物入侵”所致损坏的责任认定所面临的核心难题。本报将持续追踪事态的最新发展。

来源：云鲸扫地机器人陷“钻蟑螂”纠纷：消费者质疑存在设计缺陷，公司回应称“生物习性问题，难绝对阻隔” | 每日经济新闻