7月，一场围绕WPS收费模式所展开的讨论得以持续升温。

从“C盘缓存所占用”“安装路径无法由用户自主选择”等产品体验的问题，到“会员权益缩水”“AI重复收费”“WPS滥收费”“背刺用户”等话题，多个与WPS有关的话题近日持续出现在社交平台，也将国内办公软件龙头金山办公（SH688111，股价207.82元，总市值964.31亿元）再次推向了舆论中心。

在持续开展产品更新工作并积极回应用户所反馈意见之后，7月6日，金山办公最终发布了《关于“WPS滥收费、背刺用户”等不实言论的声明》，对近期围绕收费模式、会员权益以及AI功能等方面所引发的争议开展了集中的回应。该声明所强调的是，WPS基础办公功能将继续维持免费，现有会员权益不会出现缩水，而部分AI办公智能体等高成本服务将选用独立权益包或按量计费方式来进行提供，从而不会对现有免费功能及会员权益造成影响。

在这些争议的背后，随着人工智能逐步演变成为办公软件所具备的一项新兴核心能力，免费使用的边界、会员权益的边界以及AI服务的边界，也正面临需要被重新界定的局面。

金山办公在7月6日发布的声明中明确回应了相关质疑：基础办公功能将永久保持免费且持续扩展，现有的会员权益不会出现缩水，而涉及较高成本的AI办公智能体等服务，则选用独立权益包或按量计费的方式提供，从而不会对原有免费功能和会员体验造成任何影响。这一表态旨在划清不同服务之间的界限，回应用户对“套娃收费”和权益变动的担忧。

然而，用户积累的不满有其现实基础。从早期AI功能作为会员福利推出，到后续转为需要额外购买AI会员，再到C盘缓存占用、安装路径不可自定义等产品体验问题，确实让部分长期用户产生了被背刺的感觉。这些反馈暴露了在商业化过程中沟通透明度不足的问题。

从行业角度来看，这一争议反映了AI时代办公软件商业模式的必然转型。传统软件的边际成本接近于零，而AI服务的推理成本却会随使用量显著增加。微软Copilot需要额外按月付费订阅，Google Workspace的AI功能也大多采用独立加购模式，这说明把AI无限纳入原有会员体系难以长期维持。

合理的边界划分应当遵循以下逻辑：
- 免费边界：保留核心文档编辑、查看、基本协作等功能，并提供非常有限的AI尝试机会，保障大众用户的无门槛进入。
- 会员边界：涵盖高级编辑工具、云存储、模板资源以及一定额度的标准AI能力，满足专业用户的稳定需求。
- AI服务边界：针对高频使用、高级智能体或定制化场景，采用按量计费或独立订阅模式，实现“谁使用、谁付费”的成本匹配。

金山办公的声明是向这一方向迈出的明确一步。后续成败取决于执行层面能否做到足够透明：清晰的计费规则、老用户权益的有效保护、产品体验的切实改进，以及让用户切实感受到AI带来的效率提升。只有把边界划得清楚且公平，才能在重新定义的同时，真正重建长期信任。

这一转型不仅是WPS一家公司的问题，而是整个办公软件行业共同面临的课题。

7月6日，围绕公司未来定价方面的考量以及在AI层面所进行的长期布局等问题，《每日经济新闻》记者向金山办公方面发送了采访函，但截至发稿之时仍未获得任何回应。

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金山办公声明截图

金山办公回应“WPS滥收费”争议

事情最初源于用户对于WPS缓存机制的反馈。

今年6月以来，大量用户在社交平台反映，即使将WPS主体程序安装在非系统盘，其缓存、云文档备份以及本地副本仍默认写入C盘相关目录。这些文件累积可达数GB乃至数十GB，导致系统盘空间快速耗尽，老旧设备出现明显卡顿。用户同时指出清理入口不够直观、路径修改步骤繁琐、卸载后仍有残留数据，这些产品体验层面的不足迅速引发集中吐槽，“被WPS背刺了”等话题登上热搜。

争议很快从具体功能延伸至商业模式。用户集中反映会员权益出现缩水、AI功能从早期会员福利转为需要额外开通独立AI会员、存在“套娃式收费”以及长期积累的信任问题等多重不满，将金山办公再次推向舆论中心。

面对用户反馈，金山办公在6月底作出初步回应，澄清WPS缓存清理与路径修改功能长期免费，可通过系统托盘中的WPS传输助手进入设置进行管理，默认30天自动清理本地缓存（不影响云端文件）。公司同时宣布7月版本将推出显著优化，包括前置存储管理界面、安装与缓存路径自主选择、一键清理等功能，旨在提升可见度与便利性，且不对用户设置付费门槛。

7月6日，金山办公发布《关于“WPS滥收费、背刺用户”等不实言论的声明》，对近期围绕收费模式、会员权益以及AI功能所引发的质疑进行集中回应。声明核心内容为：基础办公功能将永久免费且持续扩展；现有会员权益不会上移或缩水；针对高成本的AI办公智能体等服务，将采用独立权益包或按量计费方式提供，从而不会对原有免费功能和会员体验造成任何影响。公司强调将认真听取用户意见并持续改进产品。

在这些争议背后，随着人工智能逐步演变成为办公软件的核心能力，免费使用的边界、会员权益的边界以及AI服务的边界，也正面临需要被重新界定的局面。传统办公软件的边际成本接近于零，而生成式AI的推理成本却会随使用量显著上升。微软Copilot需要额外按月付费订阅，Google Workspace的AI功能也大多采用独立加购模式，这说明把AI无限纳入原有会员体系难以长期维持。

合理的边界划分应当遵循以下逻辑：免费边界保留核心文档编辑、查看、基本协作等功能，并提供非常有限的AI尝试机会；会员边界涵盖高级编辑工具、云存储、模板资源以及一定额度的标准AI能力；AI服务边界则针对高频使用、高级智能体或定制化场景，采用按量计费或独立订阅模式，实现“谁使用、谁付费”的成本匹配。

金山办公的此次声明是向这一方向迈出的明确一步。后续成败取决于执行层面能否做到足够透明：计费规则是否清晰、老用户权益是否得到有效保护、产品体验改进是否落到实处，以及AI能否让用户切实感受到效率提升。只有把边界划得清楚且公平，才能在重新定义的同时，真正重建长期信任。

这一转型不仅是WPS一家公司的问题，而是整个办公软件行业共同面临的课题。截至发稿，《每日经济新闻》记者就公司未来定价考量以及AI长期布局等问题向金山办公发送采访函，尚未获得回应。

部分用户反映指出，软件的缓存默认情况下会占用系统盘的空间，这直接影响了电脑的使用体验。随后，金山办公宣布将在新版产品中增加缓存管理能力，并支持用户自主选择安装路径以及缓存位置，从而对产品进行优化。

随着讨论得以持续发酵，舆论焦点也逐步从产品体验所涉及的方面延伸至收费问题这一核心领域。

在讨论得以持续发酵的过程中，舆论焦点也逐步从产品体验所涉及的方面延伸至收费问题这一核心领域。用户集中反映会员权益出现缩水、AI功能从早期会员福利转为需要额外开通独立AI会员、存在套娃式收费以及长期积累的信任问题等多重不满。这些反馈将争议从具体的产品体验不足扩展到了商业模式层面。金山办公在6月底作出初步回应，澄清缓存清理与路径修改功能长期免费，并宣布7月版本将推出前置存储管理界面、安装与缓存路径自主选择、一键清理等优化，从而提升可见度与便利性，且不设置付费门槛。7月6日，公司发布正式声明，明确基础办公功能将永久免费且持续扩展，现有的会员权益不会上移或缩水，而针对较高成本的AI办公智能体等服务，则选用独立权益包或按量计费的方式提供，从而不会对原有免费功能和会员体验造成任何影响。

在这些争议背后，随着人工智能逐步演变成为办公软件所具备的一项新兴核心能力，免费使用的边界、会员权益的边界以及AI服务的边界，也正面临需要被重新界定的局面。传统办公软件的边际成本接近于零，而生成式AI的推理成本却会随使用量显著上升。微软Copilot需要额外按月付费订阅，Google Workspace的AI功能也大多采用独立加购模式，这说明把AI无限纳入原有会员体系难以长期维持。

合理的边界划分应当遵循以下逻辑：免费边界保留核心文档编辑、查看、基本协作等功能，并提供非常有限的AI尝试机会；会员边界涵盖高级编辑工具、云存储、模板资源以及一定额度的标准AI能力；AI服务边界则针对高频使用、高级智能体或定制化场景，采用按量计费或独立订阅模式，实现谁使用谁付费的成本匹配。

金山办公的此次声明是向这一方向迈出的明确一步。后续成败取决于执行层面能否做到足够透明：计费规则是否清晰、老用户权益是否得到有效保护、产品体验改进是否落到实处，以及AI能否让用户切实感受到效率提升。只有把边界划得清楚且公平，才能在重新定义的同时，真正重建长期信任。

这一转型不仅是WPS一家公司的问题，而是整个办公软件行业共同面临的课题。截至发稿，《每日经济新闻》记者就公司未来定价考量以及AI长期布局等问题向金山办公发送采访函，尚未获得回应。

在社交平台上，“会员越来越贵”“AI功能重复收费”“免费功能越来越少”“WPS滥收费”等话题陆续出现，引发更多讨论。

7月以来，围绕WPS收费模式的讨论在社交平台持续升温。从“C盘缓存占用”“安装路径无法由用户自主选择”等产品体验不足，到“会员权益缩水”“AI重复收费”“WPS滥收费”“背刺用户”等商业模式质疑，多个相关话题将国内办公软件龙头金山办公再次推向舆论中心。

事情最初源于用户对缓存机制的反馈。今年6月以来，大量用户反映即使把WPS主体程序安装在非系统盘，其缓存、云文档备份以及本地副本仍默认写入C盘相关目录，导致系统盘空间快速耗尽，老旧设备出现明显卡顿。用户同时指出清理入口不够直观、路径修改步骤繁琐、卸载后仍有残留数据，这些产品体验层面的不足迅速引发集中吐槽。

面对用户反馈，金山办公在6月底作出初步回应，澄清WPS缓存清理与路径修改功能长期免费，可通过系统托盘中的WPS传输助手进入设置进行管理，默认30天自动清理本地缓存（不影响云端文件）。公司同时宣布7月版本将推出显著优化，包括前置存储管理界面、安装与缓存路径自主选择、一键清理等功能，从而提升可见度与便利性，且不对用户设置付费门槛。

7月6日，金山办公发布《关于“WPS滥收费、背刺用户”等不实言论的声明》，对近期围绕收费模式、会员权益以及AI功能等方面所引发的争议开展了集中的回应。该声明明确基础办公功能将永久保持免费且持续扩展，现有的会员权益不会出现缩水，而涉及较高成本的AI办公智能体等服务，则选用独立权益包或按量计费的方式提供，从而不会对原有免费功能和会员体验造成任何影响。公司强调将认真听取用户意见并持续改进产品。

在这些争议背后，随着人工智能逐步演变成为办公软件所具备的一项新兴核心能力，免费使用的边界、会员权益的边界以及AI服务的边界，也正面临需要被重新界定的局面。传统办公软件的边际成本接近于零，而生成式AI的推理成本却会随使用量显著上升。微软Copilot需要额外按月付费订阅，Google Workspace的AI功能也大多采用独立加购模式，这说明把AI无限纳入原有会员体系难以长期维持。

合理的边界划分应当遵循以下逻辑：免费边界保留核心文档编辑、查看、基本协作等功能，并提供非常有限的AI尝试机会；会员边界涵盖高级编辑工具、云存储、模板资源以及一定额度的标准AI能力；AI服务边界则针对高频使用、高级智能体或定制化场景，采用按量计费或独立订阅模式，实现“谁使用、谁付费”的成本匹配。

金山办公的此次声明是向这一方向迈出的明确一步。后续成败取决于执行层面能否做到足够透明：计费规则是否清晰、老用户权益是否得到有效保护、产品体验改进是否落到实处，以及AI能否让用户切实感受到效率提升。只有把边界划得清楚且公平，才能在重新定义的同时，真正重建长期信任。

这一转型不仅是WPS一家公司的问题，而是整个办公软件行业共同面临的课题。截至发稿，《每日经济新闻》记者就公司未来定价考量以及AI长期布局等问题向金山办公发送采访函，尚未获得回应。

面对持续发酵的舆情，金山办公于7月6日发布了正式声明，对近期在网络平台上广泛流传的多项说法开展了集中的回应工作。

声明明确指出，WPS基础办公功能将得以永久免费且持续扩展优化，现有的会员权益不会出现上移或缩水的情况；而针对运用较高成本的AI办公智能体等服务，则选用独立权益包或按量计费的方式来进行提供，从而不会对原有免费功能以及会员体验造成任何影响。公司同时强调，将认真听取用户所反馈的意见并持续改进产品体验。

争议最初源于用户对产品体验方面所开展的集中反馈。今年6月以来，大量用户反映，即使将WPS主体程序安装在非系统盘，其缓存、云文档备份以及本地副本仍默认写入C盘相关目录，导致系统盘空间得以快速耗尽，老旧设备出现明显卡顿。用户同时指出清理入口不够直观、路径修改步骤繁琐、卸载后仍有残留数据，这些产品体验层面的不足迅速引发了集中吐槽。

面对用户反馈，金山办公在6月底作出了初步回应，澄清WPS缓存清理与路径修改功能长期免费，可借助系统托盘中的WPS传输助手进入设置进行管理，默认30天自动清理本地缓存（不影响云端文件）。公司同时宣布7月版本将推出显著优化，包括前置存储管理界面、安装与缓存路径自主选择、一键清理等功能，从而提升可见度与便利性，且不对用户设置付费门槛。

然而，舆论焦点也逐步从产品体验所涉及的方面延伸至收费问题这一核心领域。用户集中反映会员权益出现缩水、AI功能从早期会员福利转为需要额外开通独立AI会员、存在套娃式收费以及长期积累的信任问题等多重不满。这些反馈将争议从具体的产品体验不足扩展到了商业模式层面。

在这些争议背后，随着人工智能逐步演变成为办公软件所具备的一项新兴核心能力，免费使用的边界、会员权益的边界以及AI服务的边界，也正面临需要被重新界定的局面。传统办公软件的边际成本接近于零，而生成式AI的推理成本却会随使用量显著上升。微软Copilot需要额外按月付费订阅，Google Workspace的AI功能也大多采用独立加购模式，这说明把AI无限纳入原有会员体系难以长期维持。

合理的边界划分应当遵循以下逻辑：免费边界保留核心文档编辑、查看、基本协作等功能，并提供非常有限的AI尝试机会；会员边界涵盖高级编辑工具、云存储、模板资源以及一定额度的标准AI能力；AI服务边界则针对高频使用、高级智能体或定制化场景，采用按量计费或独立订阅模式，实现谁使用谁付费的成本匹配。

金山办公的此次声明是向这一方向迈出的明确一步。后续成败取决于执行层面能否做到足够透明：计费规则是否清晰、老用户权益是否得到有效保护、产品体验改进是否落到实处，以及AI能否让用户切实感受到效率提升。只有把边界划得清楚且公平，才能在重新定义的同时，真正重建长期信任。

这一转型不仅是WPS一家公司的问题，而是整个办公软件行业共同面临的课题。截至发稿，《每日经济新闻》记者就公司未来定价考量以及AI长期布局等问题向金山办公发送采访函，尚未获得回应。

声明首先对外界最为关注的“免费功能是否收费”问题进行了回应，金山办公表示，WPS的免费基础功能正在持续增加，从未、也不会将已有免费基础功能转变为收费功能。

对于另一项讨论较多的会员权益缩水问题，公司对此表示，近年来WPS对在售会员逐步精简成为超级会员以及大会员两类，其中各级会员权益得以持续增加，并且从未将已有权益转移至更高价会员。极个别权益因体验、技术或合作方面原因而确需下架，均提前进行公告并给出了解决方案。

此外，对于少数第三方服务以及AI办公智能体等高成本服务，将借助独立权益包或按量计费的方式进行提供，用户可以根据自身需求开展购买，并且把这些服务与WPS会员权益进行明确区分。无论是否购买，均不会影响已有免费功能以及会员权益的正常使用。

艾媒咨询首席执行官（CEO）张毅在接受《每日经济新闻》记者采访时指出，此次争议的本质在于AI浪潮之下传统免费办公模式所被迫进行的转型。其中，大模型的高昂算力成本迫使厂商将AI能力单独开展商业化运作，但这一做法与用户“基础办公永久免费”的固有认知以及复杂的付费层级产生了冲突，从而凸显了流量型免费模式与AI高成本价值付费模式之间的深层矛盾。

与传统的软件开发相比，AI能力需要持续地调用大模型、消耗算力资源，并伴随模型服务采购等新增成本，办公软件原有免费下载以及会员增值的商业模式，也开始面临新的调整。

对于另一项引发较多讨论的会员权益缩水问题，公司方面对此表示，近年来WPS对在售会员逐步开展了精简工作，将其整合成为超级会员以及大会员两类，其中各级会员所拥有的权益得以持续增加，并且从未把已有权益转移至更高价格的会员类别当中。极个别权益因体验、技术或合作方面原因而确实需要下架的情况，均会提前进行公告并给出了相应的解决方案。

此外，对于少数第三方服务以及AI办公智能体等高成本服务，将借助独立权益包或按量计费的方式来进行提供，用户可以根据自身需求开展购买工作，并且把这些服务与WPS会员权益进行明确区分。无论是否进行购买，均不会影响已有免费功能以及会员权益的正常使用。

艾媒咨询首席执行官（CEO）张毅在接受《每日经济新闻》记者采访时指出，此次争议的本质在于AI浪潮之下传统免费办公模式所被迫开展的转型工作。其中，大模型的高昂算力成本迫使厂商将AI能力单独开展商业化运作，但这一做法与用户“基础办公永久免费”的固有认知以及复杂的付费层级产生了冲突，从而凸显了流量型免费模式与AI高成本价值付费模式之间的深层矛盾。

与传统的软件开发相比，AI能力需要持续调用大模型、消耗算力资源，并伴随模型服务采购等新增成本，办公软件原有免费下载以及会员增值的商业模式，也开始面临新的调整。

过去十余年间，金山办公的商业模式已经历了多轮的调整工作，而生成式AI的到来，正在推动这家公司开启新一轮的转型工作。

作为国内最早一批办公软件厂商，金山办公曾长期与微软Office等传统办公软件开展了竞争。随着移动互联网兴起，金山办公逐步把业务重心转向了互联网办公，早期互联网办公软件普遍依赖于广告来实现流量变现，WPS也曾借助开屏广告以及信息流等方式来获取收入。但近年来，随着用户对于办公软件体验要求不断提高，金山办公开始主动调整商业化策略，逐步减少广告位数量以及广告推送频率，把经营重心转向了会员订阅。

2023年12月，WPS发布了相关公告，其中明确宣布WPS Office国内个人版将正式关闭第三方商业广告的展示工作。

与此同时，企业数字化办公需求的增长，也使得机构业务逐步成长为公司的第二增长曲线。2025年度WPS 365业务实现了7.20亿元的收入，同比增长64.93%，这是公司以AI为核心完成了WPS 365全域技术与功能升级，同时加速拓展了多领域标杆客户、完善了渠道生态建设，从而使产品市场渗透效率与覆盖范围得以持续提升所致。

根据2025年年报所显示的内容，金山办公目前所开展的业务主要被划分为个人业务以及机构业务这两大板块。其中，个人业务主要选用WPS Office、金山文档、WPS AI办公助手等产品来作为其核心构成，机构业务则涵盖了WPS 365、WPS AI企业版、WPS AI政务版等产品，这些产品所服务的对象覆盖了企业、政府以及各类组织。

真正推动这家公司再次对商业模式开展调整工作的，是人工智能的高速发展。

目前，金山办公几乎把AI嵌入了所有核心产品当中。年报显示，目前WPS个人版已经集成了AI写作助手、AI阅读助手、AI数据助手以及AI设计助手等方面的能力；企业端则推出了WPS AI企业版，借助AI Hub、AI Docs和Copilot Pro等模块，为企业提供了知识库问答、智能创作以及数据处理等方面的能力。

截至2025年底，WPS AI在国内的月活跃用户已成功突破8013万，相较于上一年同期，其增长幅度达到307%；同时，其AI服务的日均Token调用量也已攀升至2000亿次以上，相较于上一年同期，该数字实现了超过12倍的增长。

金山办公近3年主要会计数据和财务指标（单位：元）

金山办公的传统办公软件成本主要集中于研发和软件维护方面，不过生成式AI需要持续调用大模型推理能力，同时涉及算力资源、模型服务以及第三方能力采购等新增投入。在2025年金山办公全年研发投入达到20.95亿元，同比增长23.57%，研发费用率提升至35.34%。

关于Token成本问题，在今年3月举行的业绩说明会上，金山办公管理层曾表示，目前Token成本正随着技术迭代和规模效应释放处于持续优化的趋势，因此Token成本不会成为公司商业化的核心压力。

AI重塑办公软件商业模式，行业开始寻找新的收费平衡

随着生成式AI快速进入办公场景，行业竞争正在发生新的变化。

办公软件厂商从市场角度出发已经率先启动了围绕AI的新商业模式探索。近年来钉钉、飞书等厂商陆续将AI能力嵌入产品希望从传统办公工具进一步向智能办公平台升级。

在今年3月举行的业绩说明会上，金山办公管理层也表示，关于AI能否吞噬办公软件的讨论本身意义有限。对于用户而言，核心诉求是解决问题，而非在意使用何种工具来实现。从长期趋势来看，办公软件的形态确实会随AI技术演进而发生变化。从2025年开始，行业正逐步进入AI Office阶段，即以AI为核心驱动的新一代办公形态。未来，用户既可以继续使用传统办公软件，也可能直接通过办公智能体完成文档生成、数据分析等工作，两种产品形态将在较长时间内并存。

因此，如何让用户接受AI付费，成为摆在办公软件厂商面前的一道现实问题。

张毅在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，对C端用户而言，AI写作等功能仅能吸引浅层付费，然而具备长期黏性的则是可检索内部文档的私有知识库；对企业客户而言，能打通工作流、实现任务闭环并量化节省人力成本的办公Agent，才是付费价值最高的形态。

张毅认为，未来三五年，AI将从底层重新定义办公软件，使其进化为基于专属知识库的智能工作中枢。收费模式将迭代为“基础免费、AI按量计费、企业智能体定制”的混合模式，付费标准将从软件功能转向AI实际产出的工作成果。

不过，从目前行业实践来看，多数企业没有选择完全推翻原有会员体系，而是依托既有订阅模式，增加AI服务，尝试在用户体验与商业化之间寻求新的平衡。

关于付费模式的探索，金山办公管理层曾在业绩说明会上表示，单纯按Token计费的模式并不适用于C端商业拓展，核心原因是C端用户对成本波动的敏感度较高，按调用量计费的模式会大幅提升用户的使用门槛和决策成本，相比之下稳定的订阅套餐模式更符合C端用户的消费习惯。在此基础上叠加协作及AI能力，公司能够为用户提供更优质的服务，并获取更可观的收入回报。

过去，办公软件主要依靠会员订阅以及企业授权等成熟模式来实现收入增长；AI虽然带来了新的产品能力，但同时也增加了持续投入。如何让新增价值真正转化为用户愿意付费的服务，而不是引发新的收费争议，仍是行业需要共同面对的课题。

封面图片来源：祝裕

来源：金山办公回应“WPS滥收费”争议 AI时代，办公软件如何重新定义收费边界？ | 每日经济新闻