上海市消保委今日发布《 2026 年 618 网购体验消费者调查报告》，面向 4308 份有效问卷的调查结果令人深思：在AI辅助消费决策这一新趋势下，84.56%的消费者尝试过AI选购功能，但仅有16.06%认为AI能精准匹配商品，使用体验的负面反馈占据绝对主导。

调查显示，38.79%的消费者反映AI完全不贴合低价筛选需求，反而优先推送高价商品；另有29.71%表示推送结果高低价混杂，手动筛选成本极高。与此同时，在平台算法推荐层面，仅24.21%的消费者认为推荐高度匹配需求，58.33%频繁收到已浏览或已加购商品的重复推送，26.69%直言重复推送体验糟糕。

更值得警惕的是算法"杀熟"嫌疑——38.51%的消费者发现同一款商品在不同账号上显示的优惠力度存在差异，其中四成以上表示因此产生了选购焦虑。在优惠规则方面，21.4%的消费者吐槽"逻辑复杂，根本算不出实际到手价"，近半消费者认为规则偏绕、需反复核对。

AI期待高涨与体验低下的巨大落差

尽管当前AI导购体验不佳，消费者对未来AI一站式购物的期待却异常高涨——超85%的受访者对此抱有积极态度，其中38.65%表示非常期待一键式Agent购物，46.87%愿意在合适场景尝试。报告同时显示， 2026 年 618 大促已告别大规模价格战，消费模式从"人找货"转向"AI帮选"，即时零售增速更达到传统电商大盘的十倍。

上海市消保委明确指出，以智能Agent为代表的新一代AI购物模式具备广阔空间，但平台必须以消费者体验为核心，校准算法逻辑，弱化商业导向、强化需求导向，真正实现"算法向善"。早在今年 4 月，该委另一份调查就已显示超90%受访者感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导——时隔两个月，问题依然严峻。