财联社6月10日讯（编辑 刘靖怡）Visa面向阿联酋市场开展的调查报告显示，消费者在购物过程当中正日益依赖人工智能技术。

在阿联酋，85%的消费者表示，曾借助AI工具来辅助购物，其中包括查看评论或产品评分、开展比价，以及寻找礼物灵感等。

93%的阿联酋消费者认为，人工智能等前沿技术正在使在线购物相较以往变得更加快捷、也更加便利。尽管消费者在个人隐私保护以及消费决策自主等方面依然保持着较高戒心，但由AI驱动的电商购物仍在持续改变消费者的行为。

同样地，AI还在影响消费者于平台浏览过程中的注意力分配，60%的消费者会在网络购物时借助AI的引导来发现新的品牌或零售商。

然而，对于由AI代为处理交易这一环节，当地消费者依然保持着极为谨慎的态度。目前，只有32%的消费者愿意信任AI代理来完成支付，这进一步凸显了在智能商业时代赢得消费者信任的重要性。

Visa海湾地区风险负责人Dibyajyoti Sen表示，随着商业模式不断向更具AI驱动特征以及代理化方向演进，消费者虽然乐于接受AI在购物过程中所带来的便利，但对于由AI完全替代自身作出购物决策并进一步完成支付这一做法，仍然持有怀疑态度。

此外，借助社交平台来完成购物这一方式也已逐步成为主流，在阿联酋，69%的消费者曾直接依赖社交媒体平台购买商品。

随着商业活动持续向新的渠道拓展，欺诈风险也在随之不断蔓延。46%的消费者表示，在过去12个月当中曾经历过金融诈骗。

值得关注的是，消费者正日益把AI技术视作防范欺诈的重要手段之一。57%的消费者认为，借助AI工具可以更为有效地识别诈骗行为，而85%的消费者则相信，未来AI将在保护消费者免受欺诈侵害方面发挥关键作用。

但绝大多数消费者并不会把支付环节完全交由AI助手代为处理，同时也更希望获得来自银行或支付应用方面更为积极的安全保障。

总体来看，阿联酋消费者已经在较大范围内接纳了借助AI工具来辅助购物这一做法，但如果把购物决策以及支付权力完全交由AI来处理，那么对大多数消费者而言，这仍然会是一件“危险的”事情。

来源：调查：阿联酋85%消费者热衷AI助手辅助购物，但不愿交出支付决定权 | 财联社