财联社7月23日讯（编辑 李莹） OpenAI正式发布了AI智能体运营平台Presence，不再满足于只做基础AI模型的“卖铲人”，而是借助打包的形式推出了企业AI智能体一站式运营解决方案，从而切入了广阔的企业级软件市场。

当地时间7月22日，OpenAI对外发布了一款名为OpenAI Presence的新服务，旨在帮助企业更高效地对AI智能体进行部署以及运行。该平台能够将AI智能体与企业内部数据、管理制度、现有软件以及业务流程进行深度链接，从而使AI更好地融入企业运营。

该产品能够成功实现客户服务以及销售等部分工作的自动化，可以对账单问题、保险理赔支持以及员工信息技术服务诉求等事务进行处理。

尽管Presence有助于OpenAI赢取更多企业级客户，但这一举措也可能使得OpenAI与部分采购其AI模型的客户之间形成直接的竞争关系。

Presence搭载了多项功能，支持客户在特定业务场景下对智能体进行测试，并配备了模拟运行、安全护栏、人工复核以及AI自动化评估工具，用以对智能体的输出结果进行校验。智能体在企业内部落地运行后，Presence可以调用OpenAI Codex对运行中暴露的短板进行分析，并提出优化建议。

此外，Presence还内置了AI语音以及对话技术，可以协助企业客户更高程度地实现与现有以及潜在客户的自动化互动。据OpenAI透露，公司自身已运用这款产品对面向英语用户的AI电话客服通道进行运营。

目前Presence处于有限开放阶段，仅面向符合条件的部分企业客户进行提供；企业无法自助开通，必须借助OpenAI工程师团队或官方指定合作伙伴的协助来完成部署接入。

智能体仅能够获取到完成该项工作所需要的技术知识以及系统权限。企业可以自行对更详细的权限规则进行设定，其中包括智能体的操作范围、哪些场景需要审批以及何时应当移交人工处理等。

激烈竞争促转型

当前，AI大模型领域的竞争正日趋白热化。包括Anthropic、谷歌、xAI、Meta、Mistral以及DeepSeek在内的众多对手均在持续地推出性能日益强大的模型。

本月，多款中国开源AI模型陆续进行了发布，这进一步印证了全球大模型技术差距正在持续缩小，以及模型调用服务价格不断地下行。越来越多的客户开始倾向于在不同供应商之间进行切换。

这种行业动态迫使OpenAI加速向企业级软件领域进行转型。业内指出，与单一的模型服务相比，企业级软件产品的客户粘性会更高，并且客户更倾向于购买完整的商业解决方案，而非仅仅对AI基础模型进行采购。

Presence的推出正是这一战略布局当中的重要一环。以往，企业在采购大模型之后需要自行对各类工具进行整合从而搭建智能体；如今OpenAI借助打包的形式提供面向大型企业、可安全部署AI智能体的配套服务。

事实上，OpenAI并非唯一一家向模型之外拓展业务的AI开发商。在今年早些时候，Anthropic也推出了企业级AI服务业务，并且对Claude合作伙伴网络进行了扩大，从而帮助企业将AI整合至实际业务运营当中。

随着Presence的成功落地，OpenAI的定位正在发生转变：它越来越不像是一家单纯的大模型厂商，而更像是一家以AI为核心的企业软件服务商。

来源：OpenAI官宣Presence，大模型厂要抢软件商的饭碗了？ | 财联社